近日，西安公路研究院严格落实集团公司“严控质量、强化考核”要求，全面开展2024年度客户满意度调查工作，旨在通过系统化反馈优化服务质量、强化项目管理效能。本次调查覆盖设计、咨询、检测、监理、施工等全领域168个项目，重点项目100%覆盖，99%客户给出“满意”评价。

本次调查采用电话访谈与问卷调查结合的形式，重点围绕项目成果质量、服务响应效率、技术支撑能力等维度展开，同时，针对客户提出的个性化需求建立专项台账，进一步提炼技术创新、流程优化方案‌，做到“有问题整改，无问题提升”‌。此次调查不仅是对服务质量的全面检验，更推动了“测评－改进”闭环管理机制的深化，通过整合客户反馈与内部考核指标，将满意度结果纳入部门及个人绩效评价体系，形成“数据驱动决策、考核倒逼落实”的管理模式‌。此外，西公院计划依托数字化平台动态监测项目进展，强化质量风险预警能力，实现服务全流程可控‌。

西公院将以此次调查为契机，持续优化服务流程、强化质量控制、完善服务体系，以客户需求为导向，推动项目管理水平向“专业化、精细化、标准化”迈进，为企业高质量发展筑牢根基‌。