按照陕西省交通运输厅《关于陕西省交通服务热线（呼叫中心）建设的通知》（陕交函[2010]53号）和《关于陕西省交通服务热线技术方案审查意见的通知》（陕交函[2010]255号）的有关要求下，西安公路研究院交通工程研究所从2010年2月至2010年8月底，相继完成了陕西省交通服务热线（呼叫中心）软件需求分析和概要设计、软件编制、设备采购、呼叫平台搭建和系统安装以及合同范围内所有座席的安装调试工作。按照陕西省高速公路综合监控系统（一期工程）设计，共安装调试座席25套，其中：省中心座席5套、省公路局、厅总值班室、省交通集团、绕城、西镇、西长、西汉、汉宁、西禹、西铜分座席各2套。省中心和公路局座席分别于2010年 5 月和2010年 8 月投入实际使用，目前省收费中心12122日提供呼叫服务平均为  800次/天  ，在为社会公众出行信息服务方面起到了良好社会效应。

“陕西省交通服务热线（呼叫中心）”是 “陕西省公路交通信息资源整合与服务工程”的重要内容之一，是我省交通行业充分体现以人为本，提高为民服务的一项重要措施，通过解决省内交通行业多号码提供服务、多口径发布信息、信息来源不一致、服务水平不高等问题，进一步提升服务质量的一项工程。

交通工程所此次设计和实施的“基于IP技术的呼叫中心”的建立是热线服务发展的必然趋势，座席的布设和电话的接通率都比原模拟电话有很大的优势。省中心的呼叫座席，热线的接通率和通话质量大幅度提高，从而也提升服务质量，树立交通运输厅良好的服务窗口形象。同时交通工程所采用的基于IP的呼叫中心技术在陕西交通服务热线的应用，能够提高为公众出行服务的水平，也必将为交通安全生产做出重大贡献，同时也符合国家提倡的“节能、低碳”的理念，带来巨大的经济及社会效益。